close
博客來精選推薦道歉的藝術:說對話,危機就能變轉機
道歉的藝術:說對話,危機就能變轉機
道歉的藝術:說對話,危機就能變轉機 評價
網友滿意度:
什麼樣的情況,能在窄小的房間
感受大地的寬廣、天空的遼闊
歷史時間亙古更迭?
這就是我喜歡閱讀的原因。
尤其是文學。
只有閱讀的內容、設定,
能讓人暫時跳脫現實的重複與煩悶
某方面來說也是殺時間的好辦法啦XD
由書中的世界關、思想來帶領自己
想都沒想過的事情、經歷和體驗
這次要跟大家推薦我愛不釋手的
道歉的藝術:說對話,危機就能變轉機
內容我就不大說了,相信書衣目錄的
介紹就能讓大家知道這是不是自己
的天菜囉!
另外附上博客來的折價卷
供諸君使用囉
博客來e-coupon傳送門
道歉的藝術:說對話,危機就能變轉機
淘寶何以持勝:10年技術發展,見證電子商務變革浪潮 |
喵星人搖錢術:只要按按滑鼠,你也能躺著靠貓賺大錢 |
商品訊息功能:
商品訊息描述:
為什麼有些人只犯了小錯,不但得不到原諒,還引發軒然大波,丟了工作?
為什麼有些人犯了大錯,不但被原諒,還讓對方反過來挺他,成為他的貴人?
為什麼一起犯錯的人,有些人可以無事脫身,有些人卻成為眾矢之的?
人可以犯錯,但不能不會道歉,
不會道歉就會罪加一等,會道歉,錯誤也可一筆勾消!
犯錯後果可大可小,差別就在說對話了沒!有沒有誤踩道歉的地雷!
道歉是高難度的人際溝通,卻是職場最重要的應對能力!
?道歉到底該不該為錯誤做解釋?
首先要搞清楚辯解是為了自己,說明是為了對方,「道歉記者會」不是「辯駁記者會」,也千萬不要說出「多餘的話」,更切忌嘴上道歉,態度卻很高傲!
?如何才能平息對方的怒氣?
首先了解雙方感受上的溫差,先向對方的「感受」道歉,再針對「事件」致歉,面對盛怒者聆聽是最好的解藥,而行動比口頭更能打動人心!
?該怎麼說讓對方不但原諒你,還反過來幫助你?
先放下自己的想法,專注在對方身上,就算不是你的錯,還是可以先道歉,並讓對方說出希望的解決辦法,若無法接受對方指責時,可以換個方式解讀發生的事,必要時要懂得借助他人的力量!
道歉是人與人之間最基本的禮節,也是展現危機處理的能力,特別是在網路時代,個人或企業的失言或錯誤,如果處理不當,很容易延燒成為眾所皆知的社會事件。然而,犯錯並不可怕,可怕的是道錯歉、說錯話,讓事情更加嚴重,甚至讓名聲從此跌落谷底,釀成無以挽回的信用危機;道歉也不是只要有誠意,對方就能盡釋前嫌或是原諒錯誤,而是要抓對時機,切中要點,了解對方的心理需求,才能化危機成轉機。
本書作者為日本知名的通溝專家福田健,他從錯誤的道歉方式、立即化解危機的道歉關鍵、聽出對方在意的重點及正確的道歉眉角四方面,教導大家如何在正確時機說出平息對方怒火,甚至對你改觀,不僅為錯誤設下停損點,更藉由一次道歉扭轉情勢。
商品訊息簡述:
作者: 福田健
新功能介紹- 譯者: 莊雅琇
- 出版社:天下文化
新功能介紹 - 出版日期:2015/05/25
- 語言:繁體中文
道歉的藝術:說對話,危機就能變轉機
文章標籤
全站熱搜
留言列表